Con más de 9000 requerimientos radicados en el año 2019 a través del Sistema de Atención al Ciudadano SAC, la Secretaría de Educación de Duitama ha dado respuesta oportuna a los trámites y consultas que la comunidad educativa necesita, dando cumplimiento al objetivo de velar porque el servicio al cliente sea una constante en la gestión de las áreas de las entidades territoriales. Este sistema establecido por el Ministerio de Educación para las Secretarías certificadas permite que los usuarios tramiten y consulten sus requerimientos por la Web, sin necesidad de salir de su casa o lugar de trabajo y a la hora que deseen, de conformidad con los lineamientos generales de la política de Gobierno Digital,
el cual fue empleado en su mayoría por los docentes y administrativos de las Instituciones Educativas Oficiales, de quienes se recibieron 1.700 requerimientos aproximadamente en el presente año. Para el año 2020 la Secretaría continuará implementando herramientas que le faciliten al ciudadano adelantar sus preguntas, quejas, reclamos, trámites y sugerencias de manera ágil y eficiente.